쿠팡에서 가전 잘못사면 피말립니다. +248 [8]

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7월 초, 쿠팡에서 A사의 로봇청소기를 로켓설치로 구매했습니다.
설치 당일에는 간단하게 시험가동만 해보고 별다른 이상이 없는 것 같아 그대로 사용했는데요.

며칠 후 제대로 청소를 시켜보니
가동 중 오류가 발생하면서 멈추는 현상이 계속 반복됐습니다.

처음에는 한두 번 그러는 건가 싶었는데 계속 같은 문제가 발생하더라고요.

이미 설치까지 끝난 제품이라 제가 임의로 쿠팡에 반품이나 교환을 요청하기보다는,
먼저 제조사에서 불량 판정을 받아야 하는 것으로 알고 있었습니다.

그래서 A사에 바로 A/S를 접수했고, 며칠 뒤 기사님들이 방문해서 제품을 점검했습니다.
그리고 테스트를 마친 기사님들이 하신 말씀은,
-초기불량으로 보이니 교환받으시는 게 좋겠습니다.-
였습니다.

여기까지는 정말 순조로웠습니다.
-오, 그래도 초기불량 판정까지 받았으니 이제 쿠팡에서 교환만 해주면 되겠구나.-
그렇게 생각했습니다.

그런데 진짜 문제는 그때부터 시작이었습니다.

쿠팡 서비스센터에 전화해서 상황을 설명하고 교환을 요청했습니다.
그런데 상담원분이 말씀하시길,

-로켓설치 가전은 구매자분이 직접 교환·반품 신청을 하실 수 없습니다. 제조사에서 쿠팡으로 교환 신청을 해주셔야 합니다.-
그러면서 A사 서비스센터 전화번호를 알려주더군요.

-아, 설치제품이라 절차가 조금 다른가 보다.-
악용하는 소비자들도 있을 테니 이런 절차가 있나 보다 하고 납득했습니다.

이번에는 A사에 전화했습니다.
초기불량 판정을 받았고 쿠팡에서 구매한 제품이라고 설명했더니,
A사에서는 교환 접수를 위해 쿠팡에서 대리점 코드와 납품확인서를 받아달라고 하더군요.

매우 귀찮았지만 여기까지도 그러려니 했고, 다시 쿠팡에 전화했습니다.
-제조사에서 교환 신청을 하려면 대리점 코드와 납품확인서가 필요하다고 합니다. 자료를 받을 수 있을까요?-

그런데 쿠팡의 답변은
-그런 자료는 없습니다. A사에 다시 문의해 주세요.-
였습니다.

그래서 다시 A사에 전화했습니다.
-쿠팡에서는 그런 자료가 없다는데요!??-

A사의 답변은,
-그 자료가 없으면 저희가 쿠팡으로 교환 신청을 할 수 없습니다.-
였습니다.

????

그래서 다시 쿠팡에 전화.
다시 A사에 전화.

또 쿠팡.
또 A사.

그렇게 소비자인 제가 쿠팡과 A사 사이에서 계속 전화를 돌려가며 설명해야 했습니다.

제일 답답했던 건 쿠팡 고객센터였네요.
전화할 때마다 상담원이 달라지니 이전에 어떤 상담을 했는지도 제대로 공유되지 않는 경우가 많았고,
처음부터 상황을 다시 설명하면
-그건 A사에 문의하셔야 해요~-
하면서 A사 고객센터로 다시 전화를 돌려버리는 경우도 있었습니다. ㅎ

너무빡쳐서 생전 안하던 샤우팅까지.....
(말단 상담원이 무슨 죄겠어요 미안해유 ㅠㅠ)

저는 분명히 쿠팡에서 구매한 제품의 교환을 요청하고 있는 소비자인데,
쿠팡에서는 A사로, A사에서는 쿠팡으로,
서로 공을 넘기고 있는 느낌이었습니다.

결국 A사에서도 답답했는지 제 동의를 받고 저 대신 쿠팡 고객센터에 직접 전화까지 했지만
여전히 말이 통하지 않았습니다.

그렇게 몇 번이고 전화한 끝에,
정말 간신히 쿠팡에서 대리점 코드가 적힌 문자 하나를 받았습니다.
-있으면서 없다고 했냐? 아무튼 드디어 해결되나 보다!-
싶었는데..

A사에 전달했더니 아니나다를까,
-대리점 코드만으로는 안 되고 납품확인서도 있어야 합니다.-

....

그렇게 양쪽에 전화만 수십통 해대며 시간이 몇 주가 지나갔습니다.
슬슬 소비자보호원 같은 곳을 알아봐야하나 하고있었죠.

불량가전 하나 교환받는 게 뭐가 이렇게 힘든가 싶었습니다.
분명 난 쿠팡에서 구매한 고객인데 왜 자꾸 A사로 전화를 돌리는거니..?

그러다 A사에서 다시 전화가 왔습니다.
-저희도 쿠팡과 도저히 이야기가 안 돼서 너무 답답합니다. 그래서 회사 내부 규정을 통해 자체적으로 교환해드리겠습니다.-
ㅠㅠ

처음 불량을 발견한 지 어느덧 한 달 가까이 되어
결국 쿠팡을 거치지 않고 A사에서 자체적으로 교환을 받았고
다행히 지금은 아무 오류 없이 아주 잘 작동하고 있습니다.

불량 제품을 정상 제품으로 교환받는 게 이렇게 어려운 일인가요?

쿠팡에서 카드 할인도 되고 가격도 조금 저렴하게 올라와 있길래 질렀던 제가 바보죠.


다시는 쿠팡에서는 가전 안살거에요

쿠팡 가전 구매하실때, 불량 걸리면 교환환불에 피를 말린다는거 염두에 두시고 하세요~

제조사명은 혹시 몰라 임의로 A사라고 했습니다.